Bankfilialen haben öffentlich zugängliche Bereiche, die den Besuchern und Kunden als Verkehrs-und Serviceräume zur Verfügung stehen. Dies bedeutet, dass diejenigen Bereiche der baulichen Anlagen, die dem allgemeinen Besucher- und Benutzerverkehr dienen, nach DIN 18040-1 barrierefrei gebaut werden müssen. Die Erreichbarkeit der Funktionen soll durch Barrierefreiheit und Nutzbarkeit der gebauten Umgebung allen Menschen ermöglicht werden (EN 17210:2021).

In einer Zeit, in der die physisch physikalische Präsenz einer Filiale als Service- & Kompetenzraum einem gestiegenen Cost-Income-Ratio sofort ausweichen muß, ist es herausragend, moderne und zukunftsorientierte Bankfilialen für die eigenen Kunden zu planen und zu realisieren. Das Interior Design der Bankfilialen dient dazu, die verschiedenen Funktionsbereiche im Raum klar zu definieren, z. B. durch verschiedene Farben, Oberflächen oder Bodenbeläge. Die individuelle Planung des taktilen Leitsystems übernimmt das Raumkonzept und hilft gleichzeitig dem Nutzer, bestimmte Ziele und Funktionen, z. B. im Selbstbedienungsbereich, barrierefrei zu erreichen.

Die Bank als multifunktionale Begegnungsstätte wird barrierefrei für alle Nutzergruppen konzipiert. Das Raumkonzept in einem unserer letzten Projekte setzt bewusst auf die Kombination mit der digitalen Technologie und den Web-/Online-Medien. Das Leitsystem führt den Nutzer zu den Geräten in der SB-Wand und zu einem der beiden Servicepoints. Die Maße der Aufmerksamkeitsfelder und der Abzweigefelder wurden den Raumdimensionen angepasst. Sie sind in Anlehnung an DIN 32984 geplant und sind für den Blinden erkennbar sowie sehr informativ. Außerdem bietet die Filiale das Video Consult System an, mit dessen Hilfe der Besucher ungestört ein Video Call mit einem Mitarbeiter im Kunden-Service-Center führen kann. Es war dem Bauherrn sehr wichtig, auch diese Hilfestellung dem sehbehinderten Besucher barrierefrei zur Verfügung zu stellen.

Die Bodenindikatoren bieten ausreichend Kontrast durch ihre spezielle Farbe und Oberfläche. Sie sind in Anlehnung an DIN 32984 und DIN 32975 entwickelt worden. Im Bereich der Sauberlaufmatte am Eingang wurde aus zwei Edelstahloberflächen mit den Rutschhemmungsklassen R11 und R12 projektspezifisch ein Leitstreifen realisiert, der visuell deutlich erkennbar ist und den Besucher in den Innenraum führt.